Is je glasvezelkabel kapot? Laat de kabel en het aansluitpunt met rust en meld de schade bij je internetprovider. Een monteur kan vaststellen waar de breuk zit en wat nodig is om de verbinding te herstellen. Is de kabel tijdens het graven geraakt, stop dan direct met graven en meld de schade ook bij de netwerkbeheerder.
Hoe herken je een kapotte glasvezelkabel?
Een doorgesneden kabel of beschadigd aansluitpunt is vaak duidelijk te zien. Maar een glasvezel kan ook binnen de kabel breken, bijvoorbeeld door een scherpe knik of doordat er iets zwaars op heeft gestaan. De buitenkant hoeft dan niet zichtbaar beschadigd te zijn.
Deze signalen kunnen wijzen op schade aan de glasvezelverbinding:
- Je internetverbinding valt steeds weg of werkt helemaal niet meer.
- Het lampje bij LOS op het glasvezelkastje brandt of knippert rood. LOS betekent dat het kastje geen goed glasvezelsignaal ontvangt.
- De kabel is geknikt, ingeklemd, geraakt bij het klussen of zichtbaar doorgesneden.
- Het aansluitpunt in de meterkast is beschadigd of losgeraakt.
Deze signalen bewijzen niet altijd dat de kabel kapot is. Een storing in het netwerk of een probleem met de apparatuur kan ook de oorzaak zijn.
Wat doe je als je glasvezelkabel kapot lijkt?
Controleer eerst of er zichtbare schade is en waar die zit. Trek niet aan de kabel en probeer een knik niet met kracht recht te buigen. Kijk ook nooit in het uiteinde van een glasvezel of connector: het licht is niet altijd zichtbaar en kan schadelijk zijn voor je ogen.
Zie je geen schade? Controleer dan of er een storing bekend is bij je provider. Je kunt ook het glasvezelkastje herstarten: haal de stekker uit het stopcontact, wacht 2 minuten en steek hem weer in. Blijft het LOS-lampje rood of komt de verbinding niet terug, neem dan contact op met je provider.
Is de kabel wel zichtbaar beschadigd, raak dan geen losse glasvezels aan. Kleine glassplinters kunnen in je huid terechtkomen. Plak een breuk niet dicht en open het aansluitpunt niet.
Wie bel je bij schade binnen of buiten?
Heb je al een internetabonnement, meld schade in huis dan eerst bij je provider. Die kan de storing beoordelen en zo nodig de netwerkbeheerder inschakelen. Geef door waar de schade zit, of er nog lampjes branden en of de kabel bijvoorbeeld bij werkzaamheden is geraakt. Een foto van de buitenkant kan helpen.
Is de kabel in de tuin of bij de straat geraakt tijdens het graven, stop dan met de werkzaamheden. Meld de schade direct bij de netwerkbeheerder. Weet je niet wie dat is, neem dan contact op met je provider om dit na te vragen. Dek de beschadigde kabel niet zelf toe voordat je aanwijzingen hebt gekregen.
Wie betaalt de schade?
Dat hangt af van de oorzaak, de plek van de schade en de afspraken met je provider of netwerkbeheerder. Schade aan het netwerk buiten de woning valt vaak onder de netwerkbeheerder, maar dat betekent niet automatisch dat herstel voor jou gratis is. Vraag bij de melding of er kosten worden berekend en laat die vooraf bevestigen.
Duurt het herstel langer en heb je internet nodig? Vraag je provider naar een tijdelijke oplossing. Je kunt ook de mobiele hotspot van je telefoon gebruiken als je databundel daarvoor geschikt is.
